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예상하지 못한 청구가 있는지 확인하세요
이상 징후가 보이면 멈추세요
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 전 추가 입금 요구
출금을 진행하려면 수수료, 세금, 인증금 등을 먼저 보내라고 하면 추가 송금이나 결제를 멈추고 요구 내용을 기록하세요.
결제 조건이 계속 달라짐
처음 안내와 다른 금액이나 조건이 반복해서 제시되면 임의로 결제하지 말고 기존 안내와 결제 내역을 비교하세요.
서둘러 결정을 재촉함
기한을 내세워 즉시 충전하거나 결제하라고 압박하면 대화를 중단하고, 상대가 보낸 링크나 앱을 통해 금융정보를 입력하지 마세요.
내역에 모르는 거래가 보임
카드 명세나 계좌 내역에 알지 못하는 청구·이체가 있으면 추가 이용을 멈추고 해당 금융회사 공식 채널로 거래를 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·계좌 거래 내역의 원본 화면 또는 내려받은 명세
- 결제 전후에 받은 문자, 메신저 대화, 이메일과 발신 정보
- 사이트 주소, 이용 화면, 결제·출금 안내 문구의 캡처
- 거래 일시, 금액, 결제수단, 상대가 제시한 계좌·가맹점 정보
- 금융회사에 문의한 날짜와 안내받은 내용, 접수 확인 자료
QUESTIONS
자주 묻는 질문
출금을 위해 돈을 더 보내라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 송금이나 결제를 멈추고 요구 내용과 기존 거래 기록을 보존하세요. 카드나 계좌를 사용했다면 금융회사 공식 채널에 거래 사실을 알리고 조치 가능성을 문의하세요.
이미 결제했는데 바로 취소하거나 돌려받을 수 있나요?
취소나 환급 여부는 거래 방식과 확인 결과에 따라 다르므로 보장할 수 없습니다. 결제수단을 제공한 금융회사에 가능한 절차와 필요한 자료를 신속히 확인하세요.
기록을 지우거나 상대방을 차단해도 되나요?
대화나 화면을 먼저 원본 형태로 보존하고, 계정·비밀번호·인증정보는 안전하게 보호하세요. 기록을 확보한 뒤 원치 않는 접촉은 차단할 수 있으며, 의심 거래가 있으면 금융회사에 먼저 알리세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
결제와 송금을 즉시 멈추기
추가 충전, 송금, 카드 결제를 하지 마세요. 상대방이 안내한 방식으로 수수료나 인증금을 더 보내지 말고, 자동결제가 의심되면 카드사나 금융회사에 차단·중지 가능 여부를 문의하세요.
금융회사에 직접 알리기
카드 뒷면이나 공식 앱·웹사이트에서 확인한 연락 경로로 문의하세요. 거래 시각, 금액, 가맹점 표시, 본인이 승인했는지 여부를 전달하고 필요한 조치를 확인하세요.
상대와의 접촉은 신중히 하기
원격제어 앱 설치, 비밀번호·인증번호 제공, 신분증 추가 전송 요구에는 응하지 마세요. 이미 정보를 전달했다면 해당 계정과 결제수단을 관리하는 금융회사에 즉시 알리세요.
사실관계를 정리해 상담하기
언제 어떤 경로로 안내를 받았고 어떤 결제가 있었는지 순서대로 정리하세요. 금융회사에 문의한 뒤 필요한 경우 공식 피해 상담·신고 창구를 확인해 다음 절차를 문의하세요.